怡鑫金屬是一家十分注重品質(zhì)研發(fā)的企業(yè)，雖然企業(yè)規(guī)模不大，但市場口碑較好，產(chǎn)品的精細化程度在市場上獲得較高的認可度。該公司總經(jīng)理孫敏獲陜西省創(chuàng)新達人稱號，他對產(chǎn)品質(zhì)量的細節(jié)有自己的標準。

筆者：幾年前，有一批價值200萬元的出口產(chǎn)品出現(xiàn)瑕疵，貴公司主動提出退貨并重新組織生產(chǎn)，再進行交貨。這對怡鑫金屬來說是一筆不小的損失，您當時是什么想法？

孫敏：沒有什么特別的想法，客戶在給我們郵件反饋的時候問道：“整批貨物隨機抽檢了10件，其中6件是合格的，有4件不合格。那么，請問其他的幾百件產(chǎn)品，哪些是合格的？哪些又是不合格的？”這一下子把我問住了，也讓我明白：企業(yè)在質(zhì)量管控過程中出現(xiàn)了漏洞，尤其是產(chǎn)品追溯性方面。既然不能給客戶滿意的答案，我們就應該承擔相應的后果，端正態(tài)度，積極和客戶溝通，爭取全部重新補貨。對于我們這樣一個小企業(yè)，居然有全部召回的能力和態(tài)度，客戶表示很意外，所以給了我們一次機會。

筆者：經(jīng)過這次事件后，怡鑫金屬更加注重產(chǎn)品細節(jié)，獲得了外商信任。外商在全面考察之后，選定怡鑫金屬為其在亞洲唯一的鈦鏈接密封環(huán)供應商，您有什么收獲與啟示？

孫敏：首先，我們增強了自信心。雖然企業(yè)不大，能力也不是最強，但只要肯虛心接受好的建議，端正態(tài)度、認真學習，就一定有機會做好、變強。其次，我們贏得了客戶的尊重。在整個合作的過程中，客戶給予了我們很大的支持，差不多是“手把手”教會我們?nèi)绾喂芸禺a(chǎn)品質(zhì)量。同時，我們也收獲了業(yè)績和榮譽。在2014年前后正是因為年出口額過千萬，企業(yè)才能在行業(yè)里穩(wěn)穩(wěn)地站住腳跟，也真正開始了秉持“質(zhì)量是企業(yè)生命”的發(fā)展理念，在客戶和同行中贏得了口碑。

筆者：術(shù)業(yè)有專攻，經(jīng)過多年的努力，怡鑫金屬在某些細分領(lǐng)域有了自己的“專攻”技巧，其鈦工藝技術(shù)在美國獲得了一項國際專利，是目前寶雞民營鈦企里第一家也是唯一一家獲得國際專利的企業(yè)。對于怡鑫金屬步入“國際化”您是如何理解的？目前公司有多少項專利，是否繼續(xù)對標“國際化”發(fā)展？

孫敏：目前，公司擁有發(fā)明專利4項（含1項國際專利），實用新型專利7項，外觀設計專利1項，其中，最難申請的就是這項國際發(fā)明專利。為此，公司在財力、物力、人力方面付出巨大，歷時3年左右才把證書拿到手，國際化之路也算是邁開了第一步。從目前市場和行業(yè)發(fā)展的角度看，想要短期實現(xiàn)國際化帶來的好處不太現(xiàn)實，再加上我們也只是做了一些嘗試，并不能自詡為國際化公司。所以，想要走國際化技術(shù)專利路線是一條辛苦且漫長的道路，我們會繼續(xù)努力堅持。

筆者：據(jù)說，前不久國內(nèi)一家企業(yè)與國外某世界500強企業(yè)合作后，才知道鈦鏈接密封環(huán)的供應商是中國寶雞的怡鑫金屬，對此，您有何感想？

孫敏：這件事情我深有感觸。怡鑫金屬這么多年一直深耕的應用領(lǐng)域里，除了深海石油外，陸地石油其實也是很大的一塊，只是沒有和國內(nèi)“三桶油”直接合作。當然，我們一直想進入“三桶油”的合格供應商，也為之努力過，卻苦于問路無門，就一直無所建樹。直到道達爾承接國內(nèi)的某個開發(fā)項目，我們接到訂單，產(chǎn)品正在生產(chǎn)，突然收到中海油的審核監(jiān)造通知，我們才知道中海油是最終業(yè)主，也是我們一直想開發(fā)的客戶。怡鑫金屬作為關(guān)鍵產(chǎn)品的生產(chǎn)商，又是本土企業(yè)，這讓中海油也很意外。經(jīng)過現(xiàn)場審核及一個月的駐場監(jiān)造，怡鑫金屬的專利產(chǎn)品鈦密封環(huán)順利交付項目使用，這為以后與中海油的合作奠定了堅實的基礎。

筆者：您常說高于標準才是標準，怡鑫金屬是如何重視標準的，作為企業(yè)的總經(jīng)理您是如何與員工一起把控標準的？下一步，怡鑫金屬如何走好高質(zhì)量發(fā)展之路？

孫敏：我國鈦行業(yè)不像鋼鐵行業(yè)那樣成熟，民營鈦企業(yè)的發(fā)展不過短短20年，對于工業(yè)實體領(lǐng)域標準方面的執(zhí)行，那就更是篳路藍縷。而當今鈦民營企業(yè)大都在更新裝備，想要探索一條屬于自己的路子，我個人認為要把企業(yè)的標準化建立起來。我們經(jīng)常談到產(chǎn)品要達到標準要求，企業(yè)發(fā)展要按照國際化標準等，之所以對標準如此重視，就是因為達到標準要求是保證產(chǎn)品質(zhì)量的底線，是基礎，也是基本。而我們怡鑫金屬想要健康、可持續(xù)發(fā)展，那就一定要高于標準。我們要敢為人先，在行業(yè)內(nèi)勇于對“賠加工費”的做法說不。同時，我呼吁更多的企業(yè)提高處理質(zhì)量事故、合同糾紛的標準，著眼于行業(yè)的良性發(fā)展，勇于正視自己的不足并承擔相應的責任，樹立“我的問題我全承擔”的思想，把企業(yè)做實、做強。只有這樣，民營鈦企業(yè)才能在日新月異的數(shù)字化時代“不忘初心，方得始終”。

●采訪手記

在舍得中歷練前行

舍得，有舍才有得。怡鑫金屬的“舍得觀”是對客戶的全面負責，是對產(chǎn)品品質(zhì)的嚴厲苛責。那筆200萬元的訂單，怡鑫咬牙斷臂，果斷退貨補貨，讓客戶看到了一家負責任的企業(yè)。正是這次退貨，怡鑫金屬的高品質(zhì)質(zhì)量觀在對客戶的真誠相待中全面提升。俗話說，做生意不能做“一錘子買賣”，要有回頭客，要有聲譽傳播，只有這樣，才能獲得“站在窗口吹喇叭——名聲在外”的效果。怡鑫金屬從在國外獲得良好聲譽，到國內(nèi)受到中海油的關(guān)注，無疑是對其高品質(zhì)追求的回報。相信怡鑫金屬在“舍得”的高品質(zhì)路上會越走越遠、越走越穩(wěn)，歷練出一條怡鑫金屬的高質(zhì)量發(fā)展之路。